【案例分享011】48小时，往返2200公里，完成内蒙古售后

国庆节前夕，爱默里地下水采样器，从石家庄到内蒙古，往返2200公里，用时48小时，解决内蒙古客户的燃眉之急，完成售后服务。

内蒙古的一个客户在9月28日打来电话，客户非常着急，他们之前一直在正常使用的地下水采样器，这次采样却突发故障，怎么也不出水了。按照国家标准规定，采样时各个部门的报备协调，样品需在24小时内运送至检测机构，所以此次采样任务在国庆节前必须完成，否则前期的准备工作都白做了。

经过电话沟通和微信视频，确认设备因使用不当造成线路故障，需返厂维修，要在国庆节前将设备返厂，等设备修好后再采样肯定是来不及的，为了在国庆节前完成客户的采样任务只能使用公司的备用机来完成采样任务。

但离国庆假期还有2天时间，从石家庄到内蒙古，飞机、高铁、汽运都不可能按时将备用机送达客户采样地点，现在各地疫情频发，石家庄的防疫政策是从外省返石的必须隔离7天，这个时候出去是非常不方便的，但站在客户的角度，考虑到客户的为难之处，公司最终还是决定自行开车，48小时，往返2200公里将备用机送达客户采样地，解决客户的燃眉之急。

我们28日下午出发，途径保定-天津-唐山-承德等地，全程高速，29号凌晨2点左右到达赤峰市，短暂休息之后，清晨6点赶往赤峰北部260公里之外的巴林左旗。一路的景色很美，我们没有时间驻足欣赏，在保证安全的前提下，要尽快赶到目的地。

29日上午9点半左右与用户汇合，一同赶到采样点，全程1000多公里用时14个小时左右。用户对于我们售后的迅速及时到达交口称赞，了解到我们的行程后佩服不已，没想到我们会有如此“神速”。

采样任务完成后，我们对客户使用的低流量地下水采样泵进行检查，发现电缆磨损破皮，电线外露，应该是用户使用过程中使用不当造成。为保证十一假期之后的采样工作正常进行，我们把低流量地下水采样泵备用机留给用户使用。30日下午5点顺利返回公司。来回48个小时，往返2200多公里.

爱默里环境仪，想用户之所想，急用户之所急，我们的价值观就是：解决用户眼皮子底下的问题，从爱默里采购地下水采样器的用户没有一个后悔的。唯一后悔的那个就是还没有从爱默里采购地下水采样器的用户。